En un escenario de incertidumbre por pronunciamientos más políticos que técnicos, acompañado de una inflación por las nubes, el ahorro se ha convertido en una prioridad creciente para los ciudadanos. Ahora bien, gracias a  información valiosa que entrega el consumidor en tiempos difíciles, el mercadeo ha sabido adaptarse.  

Un informe reciente revela datos interesantes sobre las estrategias adoptadas y las tendencias emergentes en el ámbito del consumo. Según el estudio realizado por la consultora McKinsey & Company, el 74% de los colombianos busca activamente formas de ahorrar dinero al momento de realizar sus compras. Esta situación se refleja en la búsqueda de promociones (60%), el cambio hacia productos de menor costo (37%) y la preferencia por las marcas blancas (18%).

Los precios han experimentado un aumento en el 84% de las categorías de productos y los consumidores están dispuestos a compartir información personal para obtener ofertas y descuentos personalizados. Esta práctica ha ganado terreno, con un 70% de los encuestados dispuestos a proporcionar sus datos con el fin de obtener beneficios económicos.

En cuanto a los canales de venta, se ha observado una recuperación en la intención de compra a través de los canales físicos, luego de una caída del 30% entre 2020 y 2022. Se proyecta un crecimiento del 7% en este tipo de transacciones para el presente año. Por otro lado, se espera una disminución del 17% en las compras en línea, a pesar de haber experimentado un aumento del 37% en el periodo previo.

Estas tendencias de consumo en Colombia nos permiten identificar cinco aspectos clave que están dando forma al comportamiento de los consumidores:

1.    Preferencia de ahorro inteligente: los consumidores colombianos priorizan la relación precio-calidad al tomar decisiones de compra. Buscan obtener el mejor valor por su dinero sin comprometer la calidad de los productos o servicios que adquieren.

2.    Cambio hacia estilos de vida saludables: existe un creciente interés por una alimentación y nutrición saludable entre los consumidores colombianos. El 63% de ellos muestra una intención neta de enfocarse en este aspecto, mientras que un 11% está dispuesto a pagar un precio más alto por productos saludables y un 17% busca productos premium.

3.    Transición fluida entre canales de venta: los consumidores buscan una experiencia de compra coherente y conveniente, independientemente del canal utilizado. La capacidad de las empresas para proporcionar un tránsito fluido entre los canales físicos y en línea será clave para satisfacer las expectativas de los consumidores.

4.    Valoración de la personalización: además de la experiencia de compra, los consumidores valoran la personalización en productos y servicios. La capacidad de adaptarse a las preferencias individuales y ofrecer opciones personalizadas será fundamental para captar y retener a los clientes.

5.    Experiencias de valor: finalmente resulta contundente que los consumidores buscan más que una simple transacción comercial: valor no económico.