El pasado 4 de marzo, 244 asesoras de GanaGana se graduaron en el Auditorio del SENA Tolima tras formarse en Servicio al cliente y Gestión de las emociones, en una apuesta por fortalecer sus competencias humanas y profesionales. Esta iniciativa, realizada en articulación con el SENA y con la aprobación de ASOJUEGOS, hace parte de la estrategia de la compañía para brindar una atención más empática, cercana y efectiva, reconociendo el papel clave de su fuerza de venta en la experiencia del usuario.

Durante la jornada, el gerente general de GanaGana, Elkin Castaño, destacó la importancia de este tipo de procesos formativos como eje del crecimiento organizacional: “Creemos firmemente que el servicio no es solo una transacción, sino una experiencia. Gracias a estos espacios hoy contamos con una fuerza de venta más preparada, más consciente y alineada con el propósito de brindar un servicio cercano, respetuoso y empático. Por eso, invertir en el desarrollo de nuestras asesoras no solo mejora la calidad del servicio, sino que también dignifica su labor y fortalece el vínculo con cada usuario que confía en nosotros”, afirmó.

Por su parte, el presidente de Asojuegos Juan Carlos Restrepo, resaltó el impacto de estas acciones en el sector de juegos de suerte y azar: “Felicito a las 244 asesoras que se capacitaron y buscan la prestación de un mejor servicio. Asimismo, felicito a Seapto S:A GanaGana y a sus directivas por abrir estos espacios, en los que también se destaca el mejoramiento de su calidad de vida, así como el crecimiento personal y profesional de cada una de ellas.”
Desde la voz de quienes vivieron el proceso, una de las asesoras graduadas, Melisa Sánchez, expresó que esta capacitación representa una herramienta valiosa para su día a día. 

“Cada día es una anécdota más, aprendimos no solo a atender mejor, sino a entender a las personas, a manejar situaciones difíciles y a comunicarnos con más empatía. Esto nos ayuda tanto en el trabajo como en la vida personal que a diario tenemos que lidiar.”, comentó.

A su turno, el director de Talento Humano de GanaGana subrayó que: “en el marco del bienestar laboral, buscamos fortalecer entornos de trabajo más saludables, equilibrados y productivos, donde las personas cuenten con herramientas para gestionar sus emociones, relacionarse de manera positiva y desempeñar su labor con mayor confianza.  Estas iniciativas no solo impactan la calidad de vida de los colaboradores, sino que también se reflejan en un mejor servicio al cliente, consolidando el bienestar como un eje estratégico del desarrollo empresarial.”, indicó.

Con este tipo de iniciativas, GanaGana continúa consolidándose como la red multiservicio de los tolimenses, comprometida no solo con brindar oportunidades de suerte y entretenimiento, sino también con generar valor social a través del fortalecimiento de su talento humano y la excelencia en el servicio.