Una grave denuncia ciudadana se conoció en Ibagué, luego de que una mujer reportara la desaparición de una encomienda que envió a través de una aplicación móvil, servicio que, según aseguró, nunca llegó a su destino y cuyo conductor ahora no responde.

El caso ocurrió cuando la afectada solicitó inicialmente un viaje como pasajero desde el sur de la ciudad. Sin embargo, ante la recomendación del conductor, decidió cambiar la modalidad a “encomienda”, entregándole un paquete que debía ser trasladado hasta las cercanías de la calle 67.

Según su relato, el viaje inició con normalidad, pero el conductor, identificado como Jheferson dentro de la plataforma, jamás llegó al punto de entrega. La mujer intentó comunicarse en repetidas ocasiones, pero no obtuvo respuesta.

La situación se agravó al realizar el reporte directamente a la aplicación, pues afirma que no recibió ninguna solución ni garantía de seguimiento. Dentro de la encomienda iban un casco avaluado en aproximadamente $700.000 y varias camisetas originales del Deportes Tolima, lo que suma una pérdida cercana al millón de pesos.

La denunciante decidió hacer público su caso para alertar a otros usuarios y evitar que situaciones similares se repitan, especialmente en una temporada donde aumenta el uso de servicios de envío exprés a través de plataformas digitales.

La ciudadana pide que el caso sea revisado y que existan garantías reales para los usuarios, recordando que este tipo de servicios, sin controles estrictos, pueden dejar a las personas totalmente desprotegidas.