La empresa Productos EPA Colombia S.A.S., dedicada a la comercialización de productos para el cabello y relacionada con la influencer Epa Colombia, deberá pagar una multa superior a los $140 millones impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), tras una investigación por posibles incumplimientos de las normas de protección al consumidor.

La decisión está relacionada con las condiciones de información que la compañía ofrecía a sus clientes a través de su página web, así como con las garantías aplicables a determinados productos de su catálogo.

Entre los artículos revisados por la entidad se encuentran el acondicionador Kolors Post Cuidado y la Keratina verde de 300 mililitros.

Según la SIC, durante la revisión del sitio web de Productos EPA Colombia S.A.S. se identificaron falencias en la información entregada a los consumidores sobre sus derechos al momento de realizar compras por internet.

Uno de los aspectos señalados fue la falta de información completa sobre cómo ejercer el derecho de retracto, mecanismo que permite al consumidor desistir de determinadas compras realizadas a distancia, de acuerdo con las condiciones establecidas en la ley.

La Superintendencia también cuestionó que la página no ofreciera información suficiente sobre el sitio web en el que los usuarios pueden presentar quejas ante la entidad de protección al consumidor.

Otro de los puntos que hizo parte de la investigación está relacionado con las condiciones de garantía. De acuerdo con la información suministrada por la SIC, algunos productos incluían mensajes en los que la empresa señalaba que no se hacía responsable por artículos adquiridos a través de terceros.

Para la entidad, esta clase de condiciones podría representar una limitación a los derechos de los consumidores frente a la garantía de los productos.

La Superintendencia recordó que las empresas que comercializan bienes a través de internet deben entregar información clara, completa y oportuna a sus clientes, además de respetar las garantías y demás derechos contemplados en el Estatuto del Consumidor.

La sanción se suma a las actuaciones de la autoridad para vigilar las condiciones en que se realizan las ventas digitales en Colombia, especialmente en aspectos relacionados con la información, el retracto y la garantía de los productos ofrecidos a los compradores.