Quejas por desorden, largas esperas y entregas incompletas de medicamentos fueron expuestas por Rommel Peña, quien denunció las dificultades que, según afirma, están enfrentando los usuarios de la Nueva EPS en Ibagué tras el cambio del operador encargado de dispensar los medicamentos.

Peña aseguró que anteriormente el servicio estaba a cargo de Drogas La Rebaja, pero que la Nueva EPS suspendió el contrato y trasladó la operación a Medisfarma. Desde entonces, sostiene, el proceso de entrega se ha convertido en un problema para los pacientes.

“Fue peor el remedio que la enfermedad”, expresó el denunciante, al cuestionar que el cambio de operador no haya significado una mejor atención para los usuarios.

Usuarios tendrían que esperar bajo el sol y la lluvia

Según Peña, en los puntos de entrega se presentan dificultades para atender a los pacientes. Afirmó que las personas deben esperar a la intemperie y que las instalaciones no cuentan con las condiciones necesarias para brindar comodidad durante el proceso.

También manifestó que, en algunos casos, los usuarios estarían recibiendo solamente uno de los medicamentos formulados, lo que los obliga a enfrentar nuevas dificultades para completar sus tratamientos.

El denunciante cuestionó que, pese al cambio de operador, no se haya garantizado un proceso ágil y organizado para quienes dependen de la entrega de estos medicamentos.

Piden mejorar la atención a los pacientes

Peña hizo un llamado para que se revisen las condiciones en las que se está prestando el servicio y se adopten medidas que permitan mejorar la entrega de medicamentos a los afiliados de la Nueva EPS.

La denuncia pone nuevamente la atención sobre las dificultades que enfrentan los usuarios para acceder oportunamente a sus tratamientos. Las situaciones señaladas corresponden al testimonio del ciudadano y se requiere conocer la respuesta de la Nueva EPS y de Audifarma frente a estos cuestionamientos.