Luego de conocidas las denuncias de varios turistas extranjeros, especialmente en la costa atlántica, por abusos de restaurantes, hoteles y prestadores de servicios, el Gobierno Nacional anunció el incremento de los operativos para brindar tranquilidad a los viajeros.

Unidades de Policía de Turismo en los principales destinos, fortaleciendo lugares como el centro histórico de Cartagena, playas de Santa Marta y San Andrés, además de garantizar un servicio de policía permanente en playas y atractivos turísticos adicionales.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC y la Policía Nacional, a través de la dirección de Protección y Servicios Especiales, dijeron que los operativos irán hasta la segunda semana de enero de 2024.

Balance

En lo corrido del año se han adelantado 121.881 actividades de prevención; 71.110 actividades de vigilancia y control; se han aplicado 5.827 medidas correctivas por diferentes artículos. Adicionalmente, se realizaron 269 capturas y 15 aprehensiones por delitos cometidos contra los consumidores turísticos.

Así mismo y como cabeza del sector turístico, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo creó la estrategia de Turismo Responsable a través de la cual se promueve la práctica del Comercio Justo.

Las acciones de esta estrategia han permitido que más de 41.200 personas hayan sido sensibilizadas en estos temas, y 17.400 miembros de la cadena de valor del turismo capacitados, con una inversión que supera los $14.000 millones a través del Fondo Nacional de Turismo, Fontur.

Responsabilidades

El viceministro de Turismo, Arturo Bravo, aseguró que “nuestro compromiso es asumir y exigir responsabilidades a todos los actores asociados al turismo, para que el impacto al viajar sea positivo y en beneficio de las poblaciones locales. Por eso, durante esta temporada reforzamos el trabajo conjunto con entidades públicas del orden nacional y regional para ser más eficientes, eficaces y efectivos en la protección a los turistas”.

Por su parte, la Policía de Turismo, adscrita a la dirección de Protección y Servicios Especiales de la Policía Nacional de Colombia, despliega unidades en los entornos turísticos y realizan campañas de sensibilización dirigidas a los prestadores de servicios turísticos, para contrarrestar los cobros excesivos.

Sumando a esta gestión, la Superintendencia de Industria y Comercio avanzó en la generación de entornos confiables en lo corrido de 2023 y desarrolló, entre sus temas prioritarios, una estrategia de intervención para contribuir a la protección de los derechos de los consumidores turistas en diversas regiones del país, entendiendo que el turismo es un sector clave para el desarrollo por su aporte, relación e interdependencia con todas las actividades económicas y sociales.

En las regiones, la SIC a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, brindó orientación a 26.850 viajeros en 18 aeropuertos, y respondió a las consultas a lo largo del país de 9.223 ciudadanos.

“Desde el Gobierno nacional hacemos un llamado a los nuevos alcaldes y gobernadores, así como a los actores del ecosistema del sector turismo, a sumar esfuerzos para proteger los derechos del consumidor turista nacional y extranjero”, dijo María Paula Arenas, superintendente encargada de Industria y Comercio.

Como parte de esta estrategia y atendiendo inquietudes ciudadanas, la Superindustria previo a la temporada alta de fin de año, socializa con autoridades, gremios y entidades que integran el ecosistema del turismo, la cartilla “Derechos, deberes y recomendaciones al consumidor turista”, como una herramienta que contribuya a evitar prácticas no conformes que afectan al sector, especialmente a los consumidores.

Los consumidores turísticos afectados por las conductas antes descritas pueden presentar sus quejas a través del correo electrónico contactenos@sic.gov.co, además de la atención permanente que pueden encontrar con los funcionarios de la Policía que se encuentran en el sitio.