La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio inició investigación formal contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas ARA, por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores colombianos.

Según la entidad de vigilancia en Tiendas ARA se encontraron, entre otras, estas irregularidades:

Dobles cobros en pagos electrónicos. La autoridad de consumidor investiga fallas en los sistemas de pago de las tiendas. Entre febrero y julio de 2024, se recibieron 825 quejas de clientes que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios electrónicos. En algunos casos, los ciudadanos tuvieron que pagar dos veces para finalizar la transacción.

Falta de claridad en los bonos de recompra entregados en el marco de las garantías. Cuando los clientes pedían la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa presuntamente no informaba de manera clara, completa y oportuna las condiciones o restricciones de uso. Esta información sólo se podía consultar en la página web y no en las tiendas físicas.

Precios diferentes en caja y vueltas incompletas. Se detectaron diferencias entre el precio anunciado en los estantes y el valor real cobrado en la caja (información pública de precios). Por este motivo, se presentaron 1.363 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. Además, la autoridad investiga si el comercio entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por "donaciones" o "redondeos" sin autorización previa.

Dudas en promociones y sorteos. La entidad evalúa si la información entregada sobre los mecanismos para entregar premios en sus dinámicas promocionales fue clara y cumplió con las normas vigentes.

Con esta decisión, la SIC del Cambio resalta que la aplicación de los principios del modelo de economía social de mercado, demanda el respeto de los derechos de las y los consumidores convirtiéndose en una garantía esencial de orden constitucional que buscan brindar condiciones dignas en la comercialización de bienes y en la prestación de servicios a toda la ciudadanía.

Este pliego de cargos determina el inicio de la investigación, por lo que Tiendas ARA tendrá el derecho de defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas que considere necesarias.