Por vulnerar los derechos de los consumidores, la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, multó a Almacenes Éxito, con $691,4 millones.

Para la decisión, funcionarios de la entidad de vigilancia realizaron visitas a los almacenes de la Calle 80 y Gran Estación en Bogotá, lo mismo que la página web, entre julio y septiembre de 2024, donde detectaron irregularidades como que los precios totales de los productos no estaban señalizados de forma visible, lo que dificultaba la comparación de opciones y la toma de decisiones de compra informadas.

Además, en las promociones no se informaba a los consumidores sobre el número de artículos disponibles lo que a juicio de la SIC, creó confusión en los clientes sobre el acceso a las ofertas.

Según la SuperIndustria “Es importante destacar que, en el caso de Almacenes Éxito, existen antecedentes en la autoridad por infracciones al régimen de protección al consumidor, por lo que el historial de reincidencia fue un factor determinante en la dosimetría de esta sanción”.

Otra de las irregularidades encontradas en la investigación tiene que ver con la exigencia a los clientes de la presentación de la tirilla de pago, factura o documento equivalente para hacer efectiva la garantía legal, un requisito no contemplado en la normativa vigente.