Una denuncia pública contra Bancolombia realizó Trinidad Ramírez, quien asegura que su cuenta bancaria fue congelada el pasado 17 de octubre, luego de que una clienta la señalara de presunto fraude y estafa por una transacción relacionada con sus servicios de lectura del Tarot.

Ramírez explicó que lleva 13 años de experiencia en esta actividad, cuenta con Registro Único Tributario (RUT) y declara renta por los ingresos que recibe de su trabajo. Según su testimonio, la situación se habría originado después de que una clienta realizara dos pagos: uno de $13.500 en septiembre y otro de $5.000 el 11 de octubre, por consultas de Tarot.

La denunciante sostiene que la clienta recibió las respuestas correspondientes y que, posteriormente, reportó la situación ante el banco. Sin embargo, afirma que, al comunicarse con el área de seguridad bancaria, le informaron que su cuenta había sido congelada por una denuncia de presunto fraude.

“Solamente con el testimonio de la clienta me congelaron la cuenta”, manifestó Ramírez, quien cuestionó los procedimientos aplicados y aseguró que no recibió una notificación previa para explicar lo sucedido o presentar su versión de los hechos.

Asimismo, señaló que ha intentado obtener información para contactar a la persona que presentó la queja y buscar una posible conciliación, pero asegura que el banco se negó a suministrarle datos de contacto por razones de confidencialidad.

La mujer también expresó su inconformidad por las demoras que, según afirma, ha enfrentado para obtener una solución y recuperar el acceso a su dinero. Asegura que la situación la ha perjudicado económicamente, pues Bancolombia es la entidad donde maneja sus recursos.

Ante lo ocurrido, Ramírez anunció que emprenderá acciones legales contra el banco una vez se resuelva el bloqueo de su cuenta.

“Yo le di mi confianza a Bancolombia para manejar mi dinero”, expresó, al cuestionar la manera en que, según su relato, se ha gestionado su caso.

Finalmente, aseguró que, cuando recupere el acceso a sus recursos, tiene previsto retirar su dinero y cerrar la cuenta bancaria. Su denuncia pone sobre la mesa sus cuestionamientos frente a los procedimientos que aplican las entidades financieras cuando reciben reportes de presunto fraude y la información que brindan a los usuarios afectados.