El Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo Del Castillo en compañía del Alcalde de Ibagué, Luis Hernando Rodriguez Ramírez, dieron apertura oficial a la “CASA DEL CONSUMIDOR DE IBAGUÉ”, un espacio físico dotado de la infraestructura necesaria y el personal idóneo donde los ciudadanos de esta región del país podrán presentar sus denuncias, radicar sus demandas, recibir asesoría en materia de protección al consumidor y dar solución a las controversias surgidas en las relaciones de consumo entre consumidores y productores, expendedores o proveedores.

Esta “CASA DEL CONSUMIDOR” contó con una inversión de $484’371.282 que fueron destinados para adecuar 290 metros cuadrados en las instalaciones del inmueble, ubicado en la Carrera 3 No 19 Esquina, (Centro Comercial Andrés Lopez de Galarza, Locales 1, 2 y 4). Además de la Superintendencia de Industria y Comercio y la Alcaldía de Ibagué, en este inmueble, también podrán tener asiento las demás autoridades del orden nacional que ejercen funciones de protección al consumidor y que hacen parte de la “Red Nacional de Protección al Consumidor”.

“Con la apertura de esta quinta Casa del Consumidor seguimos consolidando uno de los proyectos bandera de la Superintendencia como es la “desbogotanización” de la Entidad, que es acercar la Entidad a las regiones, para asegurar que, de la mano de los alcaldes, la protección al consumidor esté presente en todos los rincones del país.”, manifestó el Superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo Del Castillo.

A partir de hoy, la “CASA DEL CONSUMIDOR DE IBAGUÉ” asesorará y orientará a la comunidad en asuntos relacionados con la protección al consumidor, atenderá las quejas y demandas que los consumidores presenten, celebrará acuerdos de facilitación para la solución de las controversias entre productores, expendedores o proveedores y los usuarios y consumidores, dará traslado de las mismas a las autoridades competentes, capacitará comerciantes y estudiantes y recorrerá los distintos municipios de la región socializando los derechos del consumidor.

Así mismo capacitará a las autoridades municipales en el correcto ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control en materia de protección al consumidor y metrología legal (pesas y medidas) y se incentivará la participación ciudadana en torno al tema de la protección al consumidor, realizando brigadas preventivas de inspección a establecimientos de comercio y proveedores de servicios con el fin de concientizar a estos actores de la economía nacional sobre la importancia de no vulnerar los derechos de los consumidores.

“El reto que tenemos como Superindustria con esta Casa del Consumidor, es lograr resolver en el menor tiempo posible y extrajudicialmente las controversias surgidas dentro de las relaciones de consumo entre comerciantes y consumidores, así como adelantar, en conjunto con la Alcaldía, los procedimientos sancionatorios respectivos en caso de identificar en el comercio alguna clase de vulneración de los derechos de los consumidores.”, expresó el Director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, Daniel Orozco Caicedo.

La “CASA DEL CONSUMIDOR IBAGUÉ” es la quinta sede en ser puesta en funcionamiento en el país junto con las de Armenia, Pereira Popayán y Montería, inauguradas en el año 2014.

Acerca de la Red Nacional de Protección al Consumidor

La “Red Nacional de Protección al Consumidor”, nació con la expedición del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para contribuir a su propósito de proteger y garantizar la efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos y tiene tres objetivos fundamentales: (i) Defender los derechos e intereses comerciales y económicos de los consumidores colombianos frente a la posible vulneración que de ellos hagan los distintos proveedores de bienes y servicios. (ii) Trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber en las relaciones de consumo y (iii) Estimular al ciudadano a participar activamente en la defensa de sus derechos como consumidor, invitándolo a convertirse en veedor permanente del respeto de tales derechos, e incentivando la creación de organizaciones ciudadanas que velen por la protección del consumidor.