Luego de una denuncia pública por presuntas fallas en la atención en salud, una usuaria afiliada a la EPS Famisanar, régimen subsidiado, logró que la entidad respondiera y garantizara los servicios médicos que venía reclamando, entre ellos la atención integral y el acompañamiento que necesitaba por su condición de salud.

La denunciante, identificada como Leidy Tole, expuso las dificultades que enfrentaba para acceder a servicios médicos ordenados a través de una tutela, pese a haber ganado un incidente de desacato que obligaba a la EPS a garantizarle atención integral.

Según relató, durante varias semanas se le negó la asignación de un cuidador permanente, argumentando que dicha orden no estaba explícitamente consignada en el fallo judicial, a pesar de tratarse de una tutela integral.

La situación se agravó cuando médicos tratantes manifestaron que no podían emitir la orden del servicio, señalando presuntas restricciones impuestas por la entidad prestadora, lo que dejó a la paciente en una situación de vulnerabilidad.

Ante la falta de respuestas efectivas por las vías institucionales, y luego de acudir sin éxito a la Secretaría de Salud y a otras instancias, el caso fue expuesto públicamente como una denuncia ciudadana.

Tras la visibilización del caso, la EPS Famisanar revisó la situación y finalmente dio respuesta a las solicitudes, garantizando la atención requerida y destrabando los servicios que habían sido negados.

“Después de tanto insistir, por fin me dieron respuesta y hoy tengo la atención que necesitaba”, expresó la denunciante.

El caso se convirtió en un ejemplo de cómo la denuncia ciudadana y el seguimiento mediático pueden contribuir a destrabar procesos en el sistema de salud y garantizar los derechos de los pacientes.