La Procuraduría General de la Nación solicitó a la Nueva EPS la adopción de medidas urgentes para garantizar la atención oportuna e integral de los usuarios, tras el aumento sostenido de quejas por fallas en la prestación del servicio de salud, una situación que en el Tolima ha generado reiteradas denuncias ciudadanas en las últimas semanas.

Según el Ministerio Público, el llamado se hace ante las dificultades reportadas en la asignación de citas, la entrega de medicamentos y la atención a pacientes con tratamientos permanentes, problemáticas que han sido expuestas por usuarios de municipios como Ibagué, Espinal y Melgar, donde incluso se han registrado protestas y plantones frente a sedes de la EPS.

Durante una mesa de seguimiento adelantada el pasado 8 de enero de 2025, la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, del Trabajo y la Seguridad Social requirió a los directivos de la entidad continuar con el modelo de ajuste estructural y presentar alternativas concretas que permitan superar la crisis relacionada con la disponibilidad y suficiencia de los recursos.

El ente de control también informó que mantiene acciones conjuntas para el manejo de embargos y la atención de poblaciones de alto costo, a partir de la información recolectada en visitas administrativas y mesas de seguimiento mensuales, en las que se analizan aspectos técnicos, jurídicos y financieros del funcionamiento de la EPS.

Finalmente, la Procuraduría solicitó a Nueva EPS la implementación de un plan de choque inmediato para la atención de pacientes críticos, personas con VIH y usuarios con enfermedades huérfanas, grupos que en el Tolima han manifestado mayores afectaciones por la interrupción de tratamientos y la falta de entrega oportuna de medicamentos.